Вопрос-ответ
1. Вопросы про прошивку и ПО оборудования
1.1. Как обновить версию прошивки Unicum Nero?
Скачиваете прошивку с сайта unicum.ru, вкладка документация и ПО, распаковываете ее в корень флешки, отформатированной в fat32, вставляете ее в разъем usb mb, когда автомат в режиме продаж, и отвечаете на вопросы. Для обновления ui скачиваете обновление, также копируете на флешку и вставляете ее в usb pc.
Прямая ссылка на все актуальные прошивки плат управления для автоматов Уникум: https://uonline.unicum.ru/ef/tools/Rosso-Bar.zip
1.2. Как сбросить автомат до заводских настроек?
НИКОГДА не делайте сброс до заводских настроек! НИКОГДА!
1.3. Файлы обновления ПО для всех аппаратов одинаковые? Или для конкретной версии свои (Неро, Россо, Россо Тач, Россо Тач Ту Го)? И так же файл конфигуратор?
Файлы одинаковые для основной платы управления. Для силовых плат и прочих контроллеров они разные в зависимости от модели ТА. Программа Конфигуратор и аудит - универсальная для всех типов ТА. Интерфейс Rosso Touch (To Go), Nero Touch и Foodbox Touch у каждой свой и обновляется отдельно.
1.4. Как сделать конфигурационный файл на Unicum Nero Touch на флешке fat 32?
Откройте автомат, включите его сервисным ключом, подключите флэш с обратной стороны двери в гнездо с маркировкой USB MB, а дальше уже увидите запросы на экране. Сохранение аудита/статистики - нет, сохранение настроек, но без картинок/изображений – да.
1.5. Почему редактирование настроек рецепта не сохраняется в Nero Touch?
Обновите прошивки плат и интерфейс программы до последних версий.
2. Сервис, перевозка.
2.1 В каких городах ремонтируют кофемашины Unicum?
Сервисные центры Unicum есть в Москве и Санкт-Петербурге. Заявка на ремонт подается на support@unicum.ru
2.2. В каком положении можно перевозить вендинговые аппараты?
Только стоя! Автоматы перевозятся в вертикальном положении.
2.3. Как правильно надо перевозить Unicum Nero с точки на точку?
Слить воду, опустошить/снять все контейнеры и перевозить строго вертикально.
3. Вопросы про онлайн-телеметрию, платежные системы
3.1. Можно ли покупать онлайн кассу ККТ Уникум ФА б/у? Если да, то что нужно проверить перед покупкой с рук?
Чтобы можно было использовать б/у ККТ Уникум ФА нужно:
1) Чтобы она была снята с учета в ФНС, статус проверяется здесь, выбрав тип ККТ и введя заводской номер:
https://kkt-online.nalog.ru/
2) Чтобы она была обнулена. Обнуление ККТ производится при помощи отладочного ФН (МГМ) - нужно установить его в ККТ. Подключить ККТ и ПК, в утилитеUnicumFR.exe - выбрать раздел «Сервис» - нажать Очистка отладочного ФН и обнуление ККТ - возвращает кассу в заводское состояние (все настройки и регистрационные параметры удаляются). Если программное обеспечение ККТ не актуальное, перед обнулением необходимо его обновить, ссылка на архив с прошивкой и инструкцией:
https://uonline.unicum.ru/ef/tools/UnicumFA.zip
3.2. Какой ФН нужен для кофемашины Unicum: 1.1 или 1.2?
Подойдёт любой ФН, включенный в реестр ФНС. На данный момент ни одного ФН 1.1 в реестре нет. В реестр включены только ФН 1.1М и ФН 1.2. Подходит любой из них.
Следует правильно выбрать срок действия фискального накопителя (36 или 15 месяцев) в зависимости от системы налогообложения и от наличия в автоматах подакцизных товаров (для ОСНО / совмещённая с ОСНО или при наличии подакцизных товаров нужен ФН на 15 месяцев, а во всех остальных случаях - на 36).
Также следует выбрать правильную версию формата фискальных данных. Для маркируемого товара версия ФФД должна быть 1.2 (при этом ФН может быть 1.1М). А при отсутствии маркировки допускается как 1.2, так и 1.05 (обе версии ФФД совместимы со всеми текущими ФН).
3.3. Потеряли доступ к unicum-online, забыли пароль и т.д.
Обратитесь по электронной почте: O.Borisova@unicum.ru и Вам пришлют новый логин/пароль.
3.4. Как убрать с картридера D200 на Nero надпись "Нет сообщений от венд. машины"? Как изменить текст?
Эта ситуация бывает только в терминалах с прошивкой «Прими карту!». Удобнее, конечно, использовать прошивку Сбера (она более стабильна и более функциональна). Для убирания надписи нужно обратиться непосредственно в ИНПАС / Прими карту!
3.5. Почему часто пропадает связь с картридером? От чего эта связь зависит?
1) Зависание/неисправность/обновление ПО терминала.
2) Пропадание контакта в кабеле связи между терминалом и платой управления автомата (чаще - со стороны терминала: отходит кабель из гнезда micro usb).
3) Не включен в настройках автомата новый протокол Сбера (если прошивка терминала от Сбера).
4) Неисправен порт подключения терминала на плате управления автомата.
3.6. Не работает д200 Сбер после обновления терминала?
1) обновить ПО автомата: скачать обновление на сайте, распаковать его на пустую флешку, отформатированную в FAT32 в корневую папку, вставить флешку в автомат в режиме продаж, следовать инструкциям на дисплее, отвечать на вопросы.
2) после обновления в меню 1.2.10.3.5 выбрать новый протокол (MSB). Если у вас автомат с тачскрином, то также надо обновить пользовательский интерфейс (с сайта www.unicum.ru, раздел документация и ПО) и поменять в новом интерфейсе соответствующую настройку (Россо - вкладка внеш карт, Неро - платёжки).
4. Ошибки гидросистемы
4.1 Почему вода не поступает?
Возможные причины:
1) Трубка забора: перегнута/пережата, надорвана или надрезана, не погружена в воду, засорена, присосалась к стенке ёмкости.
2) Засор внутри штуцера, куда надета трубка.
3) Засор во внутренней трубке: от штуцера до помпы
4) Засор в помпе.
5) На помпу не подается питание (например, переключатель водопровод/помпа в нейтральном положении).
6) Помпа неисправна.
4.2 Почему вода поступает?
Возможные причины:
1) Поплавок в расширительном бачке не всплывает: закусывает или внутрь поплавка попала вода.
2) Залип микрик на бачке - не размыкается.
3) Провод от датчика до платы замкнулся на корпус автомата.
4) Неисправность на силовой плате - по цепи от датчика бачка до ЦП.
4.3. Что обозначает ошибка нет воды?
Нет воды означает, что поплавок опустился, нажал на микрик. Помпа включилась, но за определенное время поплавок так и не всплыл, микрик не отпустил.
Возможные причины:
1) Закончилась вода.
2) Пережат входной шланг.
3) Присосался забор воды к стенке бутылки.
4) Всплыл забор воды.
5) Не подаётся напряжение на помпу.
6) Перегрев помпы.
7) Засорилась помпа.
8) Неисправна помпа.
9) Заклинил поплавок.
10) Если во время приготовления растворимого напитка - накачка воды происходит с такой же скоростью, как и забор воды на напиток.
11) Помпа на входе должна отличаться от помпы бойлера (на входе должна качать быстрее).
4.4. Включается промывка 4-го миксера (которого нет). Вода не подаётся, но идёт шум
Чтобы не было промывки несуществующих миксеров, удалите из всех 32-х рецептов использование этого 4-го растворимого ингредиента.